Πληροφορίες Αποστολών

Πληροφορίες Αποστολών

Στόχος μας είναι να παρέχουμε γρήγορες και ομαλή υπηρεσίες παράδοσης επιλέγοντας τις καλύτερες εταιρείες ταχυμεταφορών.

Η cpaponline.gr είναι Ελληνική εταιρεία με έδρα στην Καλλιθέα Αττικής και όλες οι αποστολές μας στην Ευρώπη είναι απαλλαγμένες από δασμούς.

Παραδίδουμε σε κάθε χώρα που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε χώρες σε όλο τον κόσμο. Η τιμή των ταχυδρομικών τελών υπολογίζεται κατά το ολοκλήρωση της αγοράς και εφόσον δηλωθεί η πραγματική διεύθυνση αποστολής. Μπορεί να υπάρχει διαφορά στο ποσό των ταχυδρομικών τελών που θα μπορούσε να ζητηθεί, καθώς οι εταιρείες ταχυμεταφορών θα μπορούν να αλλάξουν τα έξοδα αποστολής που μας έχουν προσφέρει. Σε αυτήν την περίπτωση, το cpaponline.gr θα ενημερώσει τον πελάτη για αυτή τη διαφορά και ενεργήσει ανάλογα με την αποδοχή του πελάτη.

Όλες οι παραγγελίες περνούν από τρία στάδια:

• Εξουσιοδοτείτε η συναλλαγή και γίνεται έλεγχος για απάτη πριν προωθηθεί το αίτημα παραγγελίας στην αποθήκη μας.
• Όλα τα εμπορεύματα περνούν από ποιοτικό έλεγχο.. Και διαμορφώνονται για τις ανάγκες των ασθενών σύμφωνα με ιατρική συνταγή, όπου αυτή ισχύει.
• Η παραγγελία αποστέλλεται σύμφωνα με τις επιλογές που χρησιμοποιήθηκαν στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Ανάλογα με την παραγγελία και την επιλογή που θα επιλέξετε στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η παρακολούθηση δεμάτων θα είναι διαθέσιμη και ο αριθμός παρακολούθησης θα σας αποσταλεί μέσω e-mail.

• Οι επιλογές παράδοσης μπορεί να προσφέρονται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ανάλογα με διάφορα κριτήρια:
• Η εγκυρότητα των δεδομένων συναλλαγής και η ακρίβεια των στοιχείων αποστολής.
• Εάν το προϊόν είναι σε απόθεμα τη στιγμή της παραγγελίας σας. (99% των περισσότερων προϊόντων είναι.)
• Ο αριθμός των παραγγελιών που επεξεργαζόμαστε ανά πάσα στιγμή.
• Ο τύπος των παραγγελθέντων προϊόντων και εάν απαιτούν τεκμηρίωση ή διαμόρφωση.
• Το μέγεθος/βάρος της παραγγελίας σας.
• Ο προορισμός της παραγγελίας σας.

Το cpaponline.gr επεξεργάζεται συνήθως την παραγγελία σας σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, κανένα από τα αιτήματα παραγγελίας δεν θα υπερβαίνει τις δύο εργάσιμες ημέρες για να σας αποσταλεί. Κατά γενικό κανόνα, δίνουμε προτεραιότητα στις παραγγελίες express, μετά στο Standard και, τέλος, σε αυτές με τη δωρεάν αποστολή.

Για δωρεάν αποστολή, χρησιμοποιούμε υπηρεσίες ταχυδρομίου ή UPS, ανάλογα με τη διεύθυνση και τον προορισμό. Διαχειριζόμαστε Δωρεάν αποστολές δύο φορές το μήνα.

Ελλαδα

• 1-2 εργάσιμες μέρες για χερσαίους προορισμούς.
• 2-4 εργάσιμες μέρες για νησιωτικούς προορισμούς.
• Δωρεάν αποστολή για παραγγελίες κόστους 80€ και άνω, Χρόνος παράδοσης 5-8 εργάσιμες μέρες. Το κόστος της αντικαταβολής δεν συμπεριλαμβάνεται στην αποστολή της παραγγελίας.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Για δυσπρόσιτες περιοχές η παραγγελία σας θα παραλαμβάνετε από το πλησιέστερο κατάστημα της ACS.

Ευρωπαϊκή Ένωση

• Εξπρές 1 – 3 εργάσιμες ημέρες (λειτουργία με UPS courier) παράδοση από πόρτα σε πόρτα.
• Τυπική παράδοση 4 – 8 εργάσιμων ημερών (με ταχυμεταφορική UPS) παράδοση από πόρτα σε πόρτα.
• Δωρεάν αποστολή – Μικρά πακέτα (κανονικές ταχυδρομικές υπηρεσίες) 20 – 30 εργάσιμες ημέρες (όχι παράδοση από πόρτα σε πόρτα σε ορισμένες χώρες).

Παγκόσμιος

• Express 3 – 10 εργάσιμες ημέρες.
• Τυπικό 6 – 20 εργάσιμες ημέρες.
• Δωρεάν αποστολή – Μικρά πακέτα (κανονικές ταχυδρομικές υπηρεσίες) 15 – 30 εργάσιμες ημέρες.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ

Σε ορισμένες χώρες, οι τοπικές αρχές ενδέχεται να επιβάλλουν τέλη τελωνείου, δασμών ή διεκπεραίωσης. Δεν μπορούμε να δεχθούμε καμία ευθύνη για αυτές τις χρεώσεις.

Η παραγγελία αποστέλλεται από εταιρείες ταχυμεταφορών

Οι εταιρείες ταχυμεταφορών συνήθως παραδίδουν από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:00 π.μ. και 5:00 μ.μ. Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια εξαίρεση στην παράδοση της παραγγελίας σας, όπως ο χρόνος παράδοσης.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να το σημειώσετε στο ταμείο στο “Σημείωση Πελατών” ή μέσω e-mail, ώστε να ενημερώσουμε την εταιρεία ταχυμεταφορών. (ΝΑ ΕΛΕΓΧΕΤΕ ΠΑΝΤΑ ΤΑ E-MAIL ΣΑΣ ΓΙΑ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΕΡΧΟΝΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ cpaponline.gr ή το ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΕΩΝ AFTERSHIP.COM).

Σημείωση: Εάν τα εμπορεύματα φτάσουν σε εσάς εμφανώς κατεστραμμένα, πρέπει να αρνηθείτε την παράδοση και να το δηλώσετε. Εάν δεν είστε σίγουροι, επιμείνετε να επιθεωρήσετε διεξοδικά τη συσκευασία πριν υπογράψετε την αποδοχή σας. Εάν υπογράψετε για τα εμπορεύματα (από προεπιλογή τα αποδέχεστε σε καλή κατάσταση) και στη συνέχεια αναφέρετε οποιαδήποτε ζημιά κατά τη μεταφορά μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, δεν γίνονται δεκτές αξιώσεις για αποζημίωση. Ο κούριερ μπορεί να φαίνεται ότι βιάζεται, αλλά είναι δικαίωμά σας να γνωρίζετε τι υπογράφετε.

Μη παραδοτέες αποστολές

Εάν χάσετε την παράδοση της παραγγελίας σας, θα λάβετε μια ειδοποίηση ή ένα αυτοκόλλητο στο γραμματοκιβώτιό σας και θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον courier για να κανονίσετε ένα νέο ραντεβού για την παραλαβή των εμπορευμάτων. Προσπαθήστε να είστε ακριβείς με ένα ραντεβού μαζί τους για να αποφύγετε οποιαδήποτε άλλη χρέωση από τον πράκτορα ταχυμεταφορών. Επίσης, σημειώστε ότι θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email για την τοποθεσία των προϊόντων σας. Εάν χάσετε όλες τις προσπάθειες ταχυμεταφοράς και τα εμπορεύματα επιστρέψουν στις εγκαταστάσεις μας, Θα χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον για την νέα αποστολή «επιστρεφόμενο προϊόν» και επίσης θα πρέπει να πληρώσετε ξανά τα ταχυδρομικά τέλη των προϊόντων. Μπορείτε να ζητήσετε να σταλούν τα εμπορεύματα σε μια πιο βολική διεύθυνση, αλλά αυτό θα επιφέρει και χρέωση εκ νέου, επειδή θα πρέπει να επιστρέψει μέσω της αποθήκης των ταχυμεταφορών και να επισημανθεί εκ νέου και να σταλεί εκ νέου.

Σημείωση: Οι αριθμοί ταχυδρομικής θυρίδας δεν γίνονται δεκτοί για τις διευθύνσεις παράδοσης. Το cpaponline.gr δεν ευθύνεται για μη παραδοτέες συσκευασίες λόγω λανθασμένων διευθύνσεων αποστολής που δόθηκαν από τον πελάτη ή εάν το δέμα επιστράφηκε επειδή ο πελάτης δεν το παράλαβε από το ταχυδρομείο. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας σας, η CPAP store θα προσπαθήσει να σας ειδοποιήσει μέσω e-mail, γι’ αυτό παρακαλούμε, έως ότου λαμβάνετε τα προϊόντα σας να ελέγχετε περιοδικά τα e-mail σας.

Επιστροφή ή Ανταλλαγή Προϊόντων – Επιστροφή χρημάτων

Θέλουμε ευχαριστημένους πελάτες και για αυτό εστιάζουμε στην υποστήριξη και στις υπηρεσίες μας για βέλτιστη εμπειρία των πελάτων μας που ψωνίζουν από το ηλεκτρονικό κατάστημα CPAPstore.gr, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε με κάθε Επιστροφή ή Ανταλλαγή Προϊόντων ή και Επιστροφή χρημάτων που μπορεί να προκύψει.

Αρχικά, πρέπει να μας ειδοποιήσετε συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του email, του αριθμού παραγγελίας, του αριθμού κινητού και τον λόγο της Επιστροφής ή Ανταλλαγή Προϊόντων ή και Επιστροφής χρημάτων, εντός 14 ημερών από την ημερομηνίας της παραγγελίας.

Λαμβάνοντας υπόψη την υγιεινή του ιατρικού εξοπλισμού, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ΠΡΕΠΕΙ να μην είναι ανοιγμένα, να είναι αχρησιμοποίητο και χωρίς να υπάρχουν ενδείξεις προηγούμενης χρήσης. Εάν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με το προϊόν που χρειάζεστε, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε στην επιλογή του προϊόντος με email πριν από κάθε αγορά.

Το κόστος και την ευθύνη της επιστροφής των εμπορευμάτων στην εταιρεία μας αφού πληρούν της παραπάνω προϋποθέσεις  αποκλειστικά επιβαρύνει τον πελάτη.

Για λόγους υγιεινής, τα προϊόντα που πωλούνται από το CPAPstore.gr και που χρησιμοποιούνται για σωματική επαφή, είτε έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα είτε έμμεσα μέσω της εκπνοής, δεν επιτρέπεται να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν.

Επιστροφές (εάν υπάρχει)

Η πολιτική μας διαρκεί 14 ημέρες. Δυστυχώς, εάν έχουν περάσει 14 ημέρες από την ημερομηνία αγορά, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή εμπορεύματος.

Για να δικαιούστε επιστροφής, το προϊόν σας πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία και να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου επιστρέφονται μόνο ένα μέρος των χρημάτων (εάν υπάρχουν):

• Οποιοδήποτε αντικείμενο δεν είναι στην αρχική του κατάσταση είναι κατεστραμμένο ή λείπει εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε λάθος μας δεν δίδονται για επιστροφή. (εάν υπάρχουν):
• Οποιοδήποτε αντικείμενο επιστρέφεται πέρας των 14 ημέρων μετά την παράδοση.

Επιστροφές χρημάτων (εάν υπάρχει)

Μόλις ληφθεί και επιθεωρηθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε email ότι λάβαμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας. Θα σας ειδοποιήσουμε επίσης για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.

Εάν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί το θα εφαρμοστεί αυτόματα στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός ορισμένου χρονικού διαστήματος ημερών.

Λυπούμαστε που δεν θα γίνουν επιστροφές χρημάτων για προϊόντα που δεν επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία ή παρουσιάζουν εμφανή σημάδια προηγούμενης χρήσης, εκτός εάν είναι ελαττωματικά και εξακολουθούν να καλύπτονται από την εγγύηση του κατασκευαστή.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται σε περίπτωση δωρεάν αποστολής, το πραγματικό ποσό που θα κρατηθεί από την πραγματική σας παραγγελία θα είναι:

• 18 € για προϊόντα έως 1 κιλό
• 36 € για προϊόντα άνω του 1 κιλού

Καθυστερημένες ή ελλιπείς επιστροφές χρημάτων (εάν υπάρχουν)

Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εταιρεία μας. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να φανεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων.

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Υπάρχει συχνά κάποιος χρόνος επεξεργασίας προτού διευθετηθεί μια επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Εάν τα έχετε κάνει όλα αυτά και δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα.

Ανταλλαγές (εάν υπάρχουν)

Αντικαθιστούμε αντικείμενα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Στη συνέχεια, είτε θα επισκευάσουμε αμέσως (αντικαθιστώντας το με ένα νέο εξάρτημα) την ελαττωματική μονάδα ή θα σας την στείλουμε πίσω με δικά μας έξοδα, ανάλογα με τις περιστάσεις και κατά την κρίση μας. Εάν θέλετε να το ανταλλάξετε με το ίδιο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα.

Αποστολή

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, πρώτα απ’ όλα επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την παρακάτω φόρμα.

Το κόστος επιστροφής προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος αποστολής επιστροφής θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.

Ακύρωση παραγγελίας

Κάνατε μια παραγγελία κατά λάθος ή είχατε την επιθυμία να την ακυρώσετε; Πρέπει να μας ειδοποιήσετε εντός των επόμενων 6 ωρών. Διαφορετικά, η παραγγελία θα υποβληθεί και θα αποσταλεί.